A seguir, apresentamos um guia completo para você montar sua pesquisa de forma eficiente. 

Por que investir em pesquisa de satisfação? 

Investir em uma pesquisa de satisfação simples demonstra ao cliente que sua opinião realmente importa, estreitando o relacionamento e promovendo fidelização. Além disso, essa prática orienta a tomada de decisões estratégicas, indicando o que precisa ser mantido e o que deve ser aprimorado. Veja alguns benefícios: 

• Aumento do engajamento, pois clientes percebem que suas sugestões geram mudanças; 

• Priorização de melhorias, com foco em áreas que realmente impactam a experiência; 

• Tomada de decisões embasadas em dados, reduzindo achismos e desperdícios; 

• Redução do churn, uma vez que você corrige problemas antes que o cliente abandone. 

Como definir objetivos claros para a pesquisa 

Antes de criar perguntas, é essencial estabelecer quais resultados você espera alcançar. Definir objetivos claros ajuda a manter o questionário focado e as análises objetivas. Alguns exemplos de objetivos: 

• Avaliar a satisfação geral do cliente em relação ao atendimento; 

• Medir a qualidade percebida de produtos ou serviços; 

• Identificar gargalos no processo de compra ou atendimento; 

• Coletar feedback sobre novas funcionalidades ou condições comerciais. 

Escolhendo o canal de aplicação mais adequado 

O sucesso de uma pesquisa de satisfação depende da conveniência para o cliente. Por isso, selecione o canal que oferece melhor acessibilidade sem comprometer a taxa de resposta: 

E-mail marketing: envio de link para formulário online, ideal para quem já possui base ativa de clientes; 

WhatsApp: integração com Google Forms ou Typeform para envios instantâneos e maior taxa de abertura; 

Site ou e-commerce: pop-up ou banner fixo após a finalização de compra, capturando a opinião no ponto de interação; 

Ponto de venda físico: uso de QR Code em material impresso, facilitando respostas rápidas pelo celular. 

Estruturando perguntas objetivas e estratégicas 

Para garantir que o cliente conclua a pesquisa em até cinco minutos, use perguntas claras e diretas. A combinação de diferentes tipos de questão permite capturar tanto métricas quantitativas quanto insights qualitativos: 

1. Escala de satisfação (1 a 5): avalie aspectos principais, por exemplo, “Qual nível de satisfação com nosso atendimento?”; 

2. Pergunta aberta: solicite um comentário breve, como “Qual foi o principal diferencial que você identificou em nossa empresa?”; 

3. Net Promoter Score (NPS): faça a clássica pergunta “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar?”; 

4. Aspectos específicos: peça para pontuar itens como prazo de entrega, qualidade do produto e suporte técnico. 

Técnicas para aumentar a taxa de resposta 

Mesmo com um questionário enxuto, alguns cuidados podem elevar significativamente a participação dos clientes. Experimente as seguintes táticas: 

• Oferecer um incentivo, como desconto em próxima compra ou participação em sorteio; 

• Personalizar o convite, mencionando nome do cliente e contexto da aquisição; 

• Enviar lembretes automáticos para quem ainda não respondeu após 48 horas; 

• Escolher o momento ideal para envio, evitando horários de menor engajamento como finais de semana e horários noturnos. 

Ferramentas gratuitas para criar seu questionário 

Várias plataformas oferecem recursos robustos sem custo, permitindo criar formulários com aparência profissional e coletar respostas de forma intuitiva: 

• Google Forms: integra-se ao Google Drive, gera gráficos básicos automaticamente; 

• Typeform (plano gratuito): proporciona experiência interativa e amigável; 

• Microsoft Forms: ideal para quem já utiliza o Microsoft 365; 

• SurveyMonkey (plano básico): dispõe de templates prontos, limitado a 10 perguntas por pesquisa. 

Coleta, análise e categorização de respostas 

Após a coleta, organize as informações em planilhas para facilitar a interpretação. Siga este processo: 

• Exporte respostas em CSV ou Excel; 

• Calcule métricas principais como taxa de resposta, CSAT e NPS; 

• Utilize filtros ou tabelas dinâmicas para agrupar feedbacks por tema (atendimento, produto, preço); 

• Identifique padrões e tendências que indiquem ações prioritárias. 

Implementando melhorias e monitorando resultados 

Com base nos dados analisados, defina um plano de ação estruturado: quem será responsável por cada tarefa, quais prazos e indicadores de sucesso para monitorar o progresso. Instale um ciclo de melhoria contínua: 

• Liste pontos críticos e oportunidades; 

• Atribua responsáveis e estabeleça prazos curtos (30 a 60 dias); 

• Comunique clientes sobre as mudanças implementadas, reforçando o valor do feedback; 

• Agende novas pesquisas em intervalos regulares (trimestrais ou semestrais) para acompanhar a evolução. 

Exemplo prático de aplicação de uma pesquisa de satisfação simples, mas com grandes resultados 

Em uma loja de roupas, uma pesquisa impressa simples, revelou insatisfação com a troca de produtos. 

Após automatizar o estoque e criar etiquetas de prioridade, o CSAT, pontuação de satisfação de clientes, saltou de 3,8 para 4,5 em 30 dias.  

Implemente já uma estratégia de pesquisa de satisfação simples e eficiente 

Uma pesquisa de satisfação simples é uma ferramenta poderosa para micro e pequenas empresas que desejam conhecer seus clientes a fundo e promover melhorias reais. Ao seguir este guia, você garantirá questionários objetivos, alta taxa de resposta e insights acionáveis, impulsionando a fidelização e o crescimento. 

Conte com a Efejota para auxiliar na criação, aplicação e análise das suas pesquisas de satisfação, transformando opiniões em melhoria contínua e resultados concretos. 

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O que é marketing boca a boca 

O marketing boca a boca ocorre quando consumidores compartilham experiências positivas sobre produtos ou serviços com pessoas do seu convívio. Essas recomendações espontâneas, geradas sem investimento direto em mídia, são percebidas como extremamente confiáveis, pois vêm de fontes de referência. 

O fenômeno ocorre de forma orgânica, mas pode ser estimulado por estratégias de engajamento. Na prática, cada cliente satisfeito torna-se um potencial embaixador da sua marca. 

Por que o marketing de recomendação é essencial para microempresas 

Para microempresas, que geralmente têm recursos limitados para investir em publicidade tradicional, o marketing boca a boca oferece vantagens significativas: 

• Baixo custo: não depende de grandes verbas de mídia; 

• Alta credibilidade: recomendações pessoais têm peso maior do que anúncios pagos; 

• Alcance qualificado: as indicações costumam atingir perfis de clientes com interesses semelhantes; 

• Efeito multiplicador: um cliente satisfeito pode influenciar diversos outros. 

Segundo pesquisa da Nielsen, 92% dos consumidores confiam em recomendações de amigos e familiares acima de qualquer outro tipo de publicidade. 

Vantagens e benefícios do marketing boca a boca 

Confiança imediata 

Quando um cliente recebe uma recomendação de alguém de confiança, já inicia o processo de compra com uma percepção positiva da marca. 

Ciclo de vendas mais rápido 

Leva menos tempo para convencer um cliente que já foi indicado, reduzindo etapas de convencimento e acelerando o fechamento. 

Retenção e fidelização 

Clientes conquistados por indicação tendem a ter maior engajamento e fidelidade, pois já têm uma expectativa positiva em relação à empresa. 

Crescimento orgânico sustentável 

A propagação natural das recomendações cria um fluxo constante de novos consumidores, reduzindo a dependência de investimentos em marketing pago. 

Estratégias práticas para estimular recomendações 

Para microempresas, algumas ações podem ampliar significativamente o marketing boca a boca: 

Oferta de programas de indicação 

Crie incentivos para que seus clientes indiquem amigos. Exemplo: descontos, brindes ou serviços gratuitos para cada indicação que se torne cliente. 

Excelência no atendimento ao cliente 

Um atendimento personalizado, ágil e empático gera experiências memoráveis, tornando mais provável que o cliente recomende sua empresa. 

Campanhas nas redes sociais 

Estimule clientes a compartilharem depoimentos ou fotos usando seus produtos, criando conteúdos gerados por usuários (UGC). 

Participação em eventos locais 

Estar presente em feiras, feirinhas e eventos comunitários permite contato direto com potenciais clientes e gera recomendações boca a boca. 

Parcerias com influenciadores locais 

Microinfluenciadores ou líderes de opinião em nichos específicos podem amplificar suas recomendações junto ao público local. 

Métricas de SEO e indicadores-chave para monitorar resultados 

Para avaliar o sucesso das ações de marketing boca a boca e garantir visibilidade online, acompanhe: 

Desafios e como superá-los 

Falta de controle sobre as recomendações 

Nem todas as recomendações serão registradas. Use pesquisa de satisfação e códigos de indicação para medir. 

Recomendações negativas 

Clientes insatisfeitos também falam. Monitore feedbacks e resolva problemas rapidamente. 

Escalabilidade limitada 

O boca a boca pode crescer lentamente. Combine com ações digitais para acelerar o alcance. 

Precisando de ajuda para implementar uma boa estratégia de marketing boca a boca? Conte com a Efejota! 

O marketing boca a boca é um recurso valioso para microempresas, pois oferece credibilidade, baixo custo e alcance qualificado. Ao implementar estratégias de indicação, investir em atendimento de excelência e estimular conteúdo gerado por usuários, sua empresa pode se destacar e crescer de forma sustentável. 

Para potencializar ainda mais seus resultados, conte com a Efejota: somos especialistas em marketing digital e vendas, prontos para ajudar microempresas a implementarem ações eficientes de marketing boca a boca e integrarem essas estratégias ao seu ecossistema digital. 

Entre em contato conosco e descubra como transformar seus clientes em embaixadores da sua marca! 

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Porém, dar esse primeiro passo pode gerar muitas dúvidas, especialmente quando se tem pouca experiência no universo empreendedor. 

Para ajudar nessa jornada, preparamos um guia com sete passos importantes que vão orientá-lo desde a fase inicial até as primeiras ações concretas do seu novo negócio. 

1. Defina claramente a sua ideia de negócio 

Antes de qualquer ação, é essencial ter clareza sobre qual será o seu negócio. Pergunte-se: 

• Qual problema ou necessidade minha empresa vai resolver? 

• Quem será o meu público-alvo? 

• Qual será o meu diferencial competitivo? 

Ter clareza nestes pontos permitirá que você desenvolva um negócio com identidade forte e capaz de se destacar no mercado. Quanto mais clara for a sua ideia, mais fácil será posicioná-la perante seu público. 

2. Faça uma pesquisa aprofundada de mercado 

Entender o mercado onde você pretende atuar é crucial. Uma pesquisa detalhada ajuda você a validar sua ideia e evitar erros iniciais. 

• Identifique quem são seus principais concorrentes; 

• Analise quais são os produtos ou serviços mais demandados; 

• Descubra quais são os preços praticados e como você pode competir; 

• Compreenda as necessidades e desejos do seu público-alvo. 

Dados sólidos permitem tomar decisões mais estratégicas e diminuem significativamente o risco de fracasso nos primeiros meses de operação. 

3. Elabore um plano de negócios simples, mas completo 

O plano de negócios é o documento que estrutura todas as etapas essenciais para iniciar sua empresa. Ele deve conter: 

• Descrição clara do negócio; 

• Análise detalhada do mercado; 

• Estratégias de marketing e vendas; 

• Plano operacional e financeiro. 

Ainda que seja simples, um plano de negócios serve como bússola para guiar suas ações e também pode ajudar a captar recursos financeiros, se necessário. 

4. Formalize seu negócio corretamente 

Formalizar o seu pequeno negócio é um passo importante para garantir sua legalidade, permitir o acesso a linhas de crédito e transmitir confiança aos clientes. Em 2025, formalizar um negócio é mais simples e digitalizado: 

• Escolha o regime empresarial adequado (MEI, ME, EPP); 

• Obtenha CNPJ de forma online, diretamente pelo portal do Governo Federal; 

• Regularize as licenças necessárias (municipais e estaduais); 

• Consulte contadores para orientações específicas, se necessário. 

Com o negócio formalizado, você ganha agilidade em suas operações e evita multas ou problemas legais. 

5. Invista em presença digital desde o início 

Uma presença digital sólida é fundamental para qualquer pequeno negócio em 2025. Isso significa muito mais que apenas ter um perfil nas redes sociais: 

• Crie um site profissional otimizado para buscas; 

• Utilize técnicas de SEO para posicionar sua empresa no Google; 

• Produza conteúdo relevante, estratégico e otimizado para sua audiência; 

• Invista em anúncios pagos (Google Ads e redes sociais) para acelerar sua visibilidade. 

6. Desenvolva uma estratégia eficiente de marketing 

Um pequeno negócio precisa de uma estratégia de marketing eficiente e direcionada ao seu público-alvo. Isso envolve: 

• Definir claramente as personas do seu negócio; 

• Criar um calendário de conteúdo estruturado e constante; 

• Definir ações de atração e retenção de clientes; 

• Mensurar resultados continuamente para ajustes estratégicos. 

Usar ferramentas como Google Analytics, SEMrush e estratégias de remarketing é fundamental para direcionar seu investimento de forma inteligente e econômica, especialmente em fases iniciais. 

7. Aprenda continuamente e adapte-se rapidamente 

O sucesso de um pequeno negócio depende diretamente da capacidade do empreendedor em aprender constantemente e adaptar-se às mudanças do mercado. Neste sentido, lembre-se de: 

• Ouvir continuamente o feedback dos clientes; 

• Avaliar regularmente o desempenho das estratégias implementadas; 

• Ajustar rapidamente as ações com base em dados concretos; 

• Participar de cursos, workshops e eventos sobre empreendedorismo e gestão. 

Chegou a hora de começar um pequeno negócio? Conte sempre com a Efejota! 

Começar um pequeno negócio do zero exige planejamento, execução estratégica e capacidade de adaptação. Com os sete passos apresentados neste artigo, você terá clareza sobre como iniciar de forma estruturada, evitando erros comuns e aumentando suas chances de sucesso desde o começo. 

Na Efejota, somos especialistas em ajudar pequenos negócios a crescerem no ambiente digital, utilizando as melhores técnicas de marketing, tráfego pago e produção estratégica de conteúdo para posicionar sua empresa no mercado com autoridade desde o primeiro dia. 

Pronto para começar seu pequeno negócio? Conte com a Efejota e dê o passo certo rumo ao sucesso! 

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Seja para um comércio físico, um restaurante, uma clínica ou até mesmo uma agência de serviços, dominar o marketing local pode fazer toda a diferença na conquista de novos clientes. Neste artigo, você vai aprender estratégias eficazes para fortalecer sua presença local e atrair mais consumidores da sua região. 

Por que investir em marketing local?

O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos. Com o aumento das buscas por produtos e serviços próximos, 85% dos consumidores pesquisam na internet antes de visitar um estabelecimento físico (Fonte: Google). 

Além disso, segundo dados do Think with Google, quase metade das buscas no Google incluem palavras como “perto de mim” ou o nome de uma cidade. Isso significa que, se sua empresa não estiver bem-posicionada digitalmente, você está perdendo clientes para a concorrência. 

Confira os principais benefícios do marketing local: 

– Atração de clientes qualificados – Você foca em pessoas que realmente têm interesse e podem comprar de você. 
– Menos concorrência – Competir regionalmente é mais fácil do que disputar espaço com marcas nacionais. 
– Maior fidelização – Clientes locais tendem a voltar mais vezes e indicar sua empresa para amigos e familiares. 
– Investimento mais acessível – Estratégias locais exigem menos orçamento do que grandes campanhas nacionais. 

Agora que você já entende a importância, vamos às melhores estratégias para atrair clientes na sua região. 

Otimize o Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio (Google Business Profile) é uma ferramenta gratuita e essencial para o marketing local. Ele permite que sua empresa apareça nos resultados de busca do Google e no Google Maps quando alguém procura por produtos ou serviços na sua área. 

Cadastre sua empresa e preencha todas as informações corretamente (endereço, telefone, horário de funcionamento). Use fotos e vídeos para mostrar seu estabelecimento e produtos. Colete e responda avaliações de clientes –  

Quanto mais avaliações positivas, mais visibilidade sua empresa ganha. 
Publique atualizações sobre promoções, novidades e eventos locais. Negócios com perfis bem otimizados têm 70% mais chances de atrair visitas, de acordo com fontes do Google. 

Invista em anúncios segmentados por localização  

Os anúncios pagos são uma forma rápida de alcançar clientes da sua região. Plataformas como Google Ads e Meta Ads (Facebook e Instagram) permitem segmentar campanhas para exibir anúncios apenas para pessoas dentro do seu raio de atuação. 
 

Use palavras-chave geográficas, como “pizzaria em São Paulo” ou “clínica odontológica no Rio de Janeiro”. Configure o raio de alcance dos anúncios para sua cidade ou bairro e crie ofertas e promoções exclusivas para moradores locais. 

Dessa forma, você evita gastar dinheiro com pessoas que não estão na sua área e aumenta as chances de conversão. 

Utilize as redes sociais para engajamento local

As redes sociais são essenciais para conectar sua empresa com a comunidade local. Além de divulgar produtos e serviços, você pode criar conteúdos relevantes para sua audiência, mostrando sua proximidade com o público. 

 
✅ Interaja com seguidores respondendo perguntas e comentários. 
✅ Publique conteúdos regionais, como eventos locais, curiosidades sobre sua cidade e datas comemorativas regionais. 
✅ Use geolocalização nas postagens e Stories do Instagram. 
✅ Faça parcerias com influenciadores locais para aumentar a visibilidade. 

Clientes preferem comprar de empresas que se mostram ativas e engajadas na comunidade. 

4. Estimule avaliações e recomendações 

A prova social é um dos fatores mais importantes para atrair novos clientes. Segundo uma pesquisa do BrightLocal, 93% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações de amigos e familiares. 

🔹 Como conseguir mais avaliações para seu negócio? 
✅ Peça feedback aos clientes satisfeitos e incentive-os a deixar uma avaliação no Google e redes sociais. 
✅ Responda todas as avaliações, sejam positivas ou negativas, demonstrando profissionalismo. 
✅ Crie um programa de indicação, oferecendo descontos para clientes que trouxerem amigos. 

Quanto mais avaliações positivas, maior a confiança dos novos clientes e melhor o posicionamento do seu negócio nos buscadores. 

5. Aposte em parcerias com outros negócios locais 

Criar conexões com outras empresas da sua região pode ser uma ótima estratégia para ampliar sua visibilidade. Parcerias complementares ajudam a gerar novos clientes de forma natural. 

🔹 Exemplos de parcerias locais: 
✅ Um salão de beleza pode se associar a uma loja de roupas para divulgar serviços mutuamente. 
✅ Um restaurante pode oferecer descontos para funcionários de empresas próximas. 
✅ Uma academia pode se unir a uma loja de suplementos para promover campanhas conjuntas. 

Essas ações fortalecem a marca localmente e ampliam o alcance do seu público-alvo. 

Conclusão 

Investir em marketing local é essencial para atrair clientes da sua região e aumentar as vendas do seu negócio. A combinação de Google Meu Negócio, anúncios segmentados, redes sociais, avaliações e parcerias locais pode fazer toda a diferença para sua empresa se destacar no mercado. 

Agora que você já sabe como atrair mais clientes na sua região, que tal colocar essas estratégias em prática? 🚀 

Se precisar de ajuda para criar uma estratégia eficiente de marketing digital personalizada para seu negócio, entre em contato com a Efejota e vamos juntos fortalecer sua presença local! 

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Entenda o que é essencial para o seu negócio

Antes de gastar seu orçamento, é fundamental entender quais ações de marketing digital são mais relevantes para a sua empresa. Nem todas as ferramentas ou estratégias serão necessárias. Comece com perguntas básicas:

• Quem é o seu público-alvo?
• Quais canais eles mais utilizam?
• Qual é o objetivo da sua estratégia (aumentar vendas, gerar leads, fortalecer a marca)?

Focar nos pilares mais importantes do marketing digital, como redes sociais, SEO e e-mail marketing, pode ser uma ótima forma de direcionar investimentos.

Defina prioridades e metas claras

Com um orçamento limitado, é essencial ter prioridades. Defina metas claras e mensuráveis, como aumentar o tráfego do site em 20% ou gerar 50 leads qualificados por mês. Ter metas específicas ajuda a direcionar seus esforços para as estratégias mais eficientes, sem desperdício de recursos.

Invista em SEO para resultados orgânicos

O SEO (Search Engine Optimization) é uma estratégia essencial e altamente econômica. Embora seus resultados não sejam imediatos, o SEO é fundamental para construir uma presença online sólida sem depender apenas de anúncios pagos. Dicas práticas para começar:

• Produza conteúdo relevante para o seu público.
• Use palavras-chave estratégicas, como “marketing digital orçamento”, para atrair visitantes interessados.
• Otimize seu site com boas práticas, como design responsivo e carregamento rápido.

Aposte em redes sociais estratégicas

Você não precisa estar em todas as redes sociais, mas sim nas que o seu público mais utiliza. Plataformas como Instagram, LinkedIn ou Facebook podem ser altamente eficazes. Dicas para economizar:

• Use ferramentas gratuitas de design, como Canva, para criar conteúdos visuais.
• Priorize formatos que têm mais engajamento, como vídeos curtos e carrosséis.
• Trabalhe com conteúdos consistentes e relevantes, focados em educar e engajar o público.

E-mail marketing: alta eficiência com baixo custo

E-mail marketing é uma das ferramentas mais baratas e eficazes para manter o relacionamento com clientes e leads. Com plataformas como MailChimp ou RD Station, é possível automatizar envios e segmentar o público para garantir melhores taxas de conversão. Lembre-se:

• Crie campanhas personalizadas.
• Ofereça valor ao assinante, como conteúdos exclusivos ou descontos.
• Monitore os resultados e ajuste suas estratégias.

Utilize mídias pagas de forma estratégica

Mesmo com um orçamento apertado, anúncios pagos podem ser eficientes quando bem planejados. Invista em campanhas segmentadas no Google Ads ou em redes sociais para alcançar o público certo. Para otimizar:

• Comece com pequenos valores e analise o desempenho.
• Ajuste a segmentação para evitar cliques de usuários que não são seu público-alvo.
• Use remarketing para impactar pessoas que já interagiram com sua marca.

Acompanhe os resultados e ajuste constantemente

Um dos segredos para maximizar o marketing digital com orçamento limitado é o acompanhamento constante dos resultados. Use ferramentas como Google Analytics e redes sociais para entender o que está funcionando. Ajuste as estratégias de acordo com os dados obtidos, cortando gastos em campanhas que não trazem retorno.

Planejar o marketing digital com orçamento limitado exige criatividade, foco e estratégia. Com ações direcionadas, como SEO, redes sociais estratégicas e e-mail marketing, é possível alcançar resultados expressivos, mesmo sem um grande investimento. A chave está em priorizar o essencial, acompanhar os resultados e ajustar constantemente para maximizar o retorno.

Se você precisa de ajuda para criar um planejamento de marketing digital eficaz e econômico, fale com a nossa equipe! Estamos prontos para ajudar sua empresa a crescer.

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O pós-venda é uma etapa de relacionamento muito importante, ainda mais em um modelo B2B onde os ciclos de venda costumam ser maiores, contendo soluções mais complexas e que, geralmente, vão requerer uma parceria entre sua empresa e a empresa cliente.

Nós da Efejota preparamos este artigo para que você entenda melhor como o Inbound Marketing funciona no Pós-Venda e assim realize uma estratégia que junte sua equipe Comercial ao Marketing.

O papel estratégico do Marketing Digital Pós-Venda

Ter uma relação com seu cliente depois de já ter comprado seu serviço/produto vai além da oportunidade de vender novamente para ele. Se o seu pós-venda for bem-sucedido, esse cliente poderá ser um ‘divulgador’ da sua marca.

Quantas vezes você já recomendou uma empresa para um amigo, familiar ou parceiro de negócio, depois de ter uma experiência memorável? Pois é, oferecer um bom acompanhamento ao longo da compra e depois dela pode te trazer mais vendas, sem precisar ‘correr atrás’ de novos clientes.

Não que seja possível dispensar a captação de novas oportunidades, mas, em um cenário mais que perfeito, se cada um de seus parceiros e clientes atraídos anteriormente por anúncios ou estratégias de marketing fizer ao menos uma indicação, você reduzirá pela metade o seu CAC!

Por isso, é importante cuidar do seu Funil de Pós-Venda. E a seguir vamos falar mais sobre ele, e como o Marketing Digital ajudará a nutri-lo.  

Marketing Digital no Funil de Pós-Venda

Assim como há um Funil de Venda, que recentemente obteve destaque em artigos e estratégias de Inbound Marketing, também existe um Funil de Pós-Venda. Ele também é conhecido como Jornada do Cliente – repare que é diferente da Jornada de Compra.

O Funil de Vendas consiste nas etapas de Adoção, Retenção, Expansão e Advocacy (numa tradução livre seria “Advogar”). Vamos explicar:

• Adoção

a primeira etapa, trata-se do momento em que o cliente começa a usar o seu produto ou serviço. Daqui em diante você não se preocupa em atrair, mas em fidelizar.

Mostre a seu cliente que ele agora será parte contínua de suas preocupações, dando clareza do que fazer a partir de agora, se há ou não prazos de implementação e em quais canais de atendimento ele poderá esclarecer eventual dúvidas.

• Retenção

Você deverá mostrar a ao cliente o valor de seu produto ou serviço ao longo do tempo. Isso pode ser feito dando dicas de uso, ou mantendo um contato de mailing com as melhores formas de explorar o potencial máximo dos produtos ou serviços, ou apenas conferindo se ele precisa repor ou acrescentar algo no pacote de consumo;

• Expansão

O cliente reconhece o valor de seu produto ou serviço e passa a consumir de você de maneira regular, aumentando seu ticket médio;

• Advocacy

Nessa etapa do funil de Pós-Venda o cliente passará a gerar receita indireta, ajudando na aquisição de novos clientes. Um programa de indicações poderá facilitar ainda mais esse momento.

Um follow-up garante bom desempenho do Funil de Pós-Venda

O software de CRM da sua empresa poderá ser uma ferramenta importantíssima para garantir um bom acompanhamento das ações de seus clientes. E com as informações reunidas no software, sua equipe de Marketing poderá tomar decisões de engajamento mais precisas e dedicadas a cada etapa do Pós-Venda.

Mas essas ações devem sempre estar em conformidade com a equipe comercial e de suporte, que deverão entrar em contato à medida que o consumidor passa pela Jornada do Cliente.

Deixar essa estratégia apenas na equipe de Marketing, sem uma ação direta de seus vendedores pode não ser a melhor medida, já que vai requerer do cliente todo esforço para entrar em contato.

É importante facilitar a apresentação de dúvidas, queixas ou elogios de seus clientes aos seus produtos ou serviços, isso mostra presença e cuidado nos negócios entre vocês, valores indispensáveis em vendas B2B.

Outra Estratégia de Marketing Digital no Pós-Venda

O seu produto ou serviço possui tempo de implantação? Há alguma barreira que deve ser removida antes dele usá-los efetivamente? Se essas ou outras questões forem verdadeiras, com Marketing Digital você poderá criar um Fluxo de Automação com foco em ativação, engajando os cliente no Pós-Venda.

Esse fluxo compreende uma série de e-mails, cujo objetivo é mostrar ao cliente as ações que ele precisa realizar para extrair as melhores soluções daquilo que você ofereceu. Isso faz com que ele explore todo o valor de seu produto.

Isso é válido especialmente, mas não apenas, aos produtos com muita complexidade, para evitar uma frustração ou perda de investimento por parte do cliente ao não ver sua dor atendida e sanada.

Integre a ação de suas equipes

A equipe de Marketing pode realizar um trabalho impecável de automação e nutrição dos clientes, ainda assim, em alguma etapa, será necessário um contato direto com a equipe comercial.

Portanto, elas deverão se comunicar com alguma frequência, e alinhar os objetivos de ações, para dar ao tipo certo de cliente informações úteis e uma abordagem efetiva.

Se você quiser saber mais sobre esse processo, entre em contato com a Efejota, nossa meta é melhorar os seus resultados com estratégias de Marketing customizadas!

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Hoje o país tem cerca de 90% de micro e pequenas empresas atuando nos mais diversos segmentos e você sabe o que elas têm em comum? Uma incrível vontade de dar certo.

Mas ainda pecam pela falta de ações de marketing específicas para o tamanho e objetivos da empresa.

Algumas pequenas empresas possuem excelente conhecimento técnico do negócio, porém precisam de maior conhecimento sobre ações e ferramentas para comunicar e divulgar os seus produtos e serviços.

Claro que contam, muitas vezes, com uma pitada de sorte, mas isso não é suficiente em tempos “bicudos”, onde a oferta é gigantesca e a demanda nem tanto. Não há preço bom que resista a um negócio sem estratégia, isso é fato.

E o marketing, antes de ser um desenho colorido, é recheado de estratégias para fazer o seu negócio ir além do que você planejou.

Ações de Marketing são necessárias

Não é porque a empresa é micro ou pequena que ela não precisa de ferramentas de marketing, muitos se enganam pensando assim.

O marketing é muito mais essencial e estratégico do que para as grandes empresas, que contam com verbas gigantescas e podem anunciar na TV, no horário nobre, e conseguir crescer muito mais e mais rápido.

A empresa pequena não tem verbas gigantescas, mas muitas vezes têm ótimo produto e preços competitivos, porém o consumidor não sabe disso, ou pior, a empresa não conhece o seu público e nem o mercado onde atua. Sabe pouco e não domina as técnicas corretas para aplicar no dia a dia.

Diferenciais das Pequenas Empresas

É mais comum do que você imagina chegar em um micro ou pequena empresa e perguntar qual é o diferencial dela e ouvir como resposta: “o meu serviço”, “o meu produto”, ou pior ainda, “não temos diferencial”, o que de longe, não é uma verdade, toda e qualquer empresa pode e deve se diferenciar dos seus concorrentes, diretos ou indiretos.

Se o seu produto ou serviço é uma comodity, você pode encontrar um diferencial no atendimento, na embalagem ou até em como você entrega o seu produto ou serviço.

É possível criar diferenciais estratégicos e competitivos.

Diria hoje que esse é um dos passos mais importantes para fazer a diferença e criar uma experiência de consumo para o seu público alvo.

E essa é uma das ferramentas que o marketing pode ajudar a sua empresa nesse longo caminho.

Vamos compartilhar com você algumas ações de marketing para pequenas empresas que fará muita diferença no seu negócio, acompanhe e aplique.

Marketing Digital para Pequenas Empresas

Costumamos dizer por aqui que o Marketing Digital está para as pequenas empresas assim como a TV está para as grandes empresas.

Num passado não muito distante, as pequenas empresas não tinham muito o que fazer com pouco dinheiro para conseguir visibilidade da sua marca, produto ou serviço. Agora temos essa ferramenta que, se bem utilizada, pode ser de grande valia.

A dica é, estude o seu negócio e decida quais redes sociais fazem sentido e onde está o maior número do seu público alvo. Feito isso, é criar as páginas, colocar um logo, a descrição e gerar posts com conteúdos interessantes para conquistar seguidores e gerar engajamento.

As redes sociais são muito democráticas, você pode fazer nenhum investimento ou investimentos pequenos e conseguir bons resultados.

Dentro do marketing digital existem outras ferramentas como site, e-mail marketing, blog,  anúncios em mecanismos de busca, inbound marketing, mas se você trabalhar bem as redes sociais já é um excelente começo.

Parcerias

A boa e velha parceria ainda é uma das estratégias chave para a pequena empresa. Entenda o seu mercado e busque parceiros que façam sentido para o seu negócio.

Use essa técnica e faça o seu parceiro gerar negócio para você e vice versa. Muitas vezes essa negociação não envolve grandes investimentos e você pode trocar por vouchers de descontos.

Acredite, vale a pena!

Relacionamento

Você já ouviu a frase: “As pessoas compram de pessoas”? Tá aí uma grande ferramenta, relacionamento, bom atendimento, mostrar que você conhece e entende as necessidades do seu público pode gerar “indicações” e com isso ganhar novos clientes.

Parece fácil não é mesmo? Mas saiba que o número de reclamações é absurdo de clientes insatisfeitos com empresas, justamente por causa do atendimento, da falta de atenção, do compromisso em ajudar e entender a necessidade do cliente.

Então, se para a sua empresa esse é um fator determinante, um bom treinamento e a criação de boas práticas e procedimentos precisam estar na sua lista de prioridades.

Crescer sempre e de forma responsável

Algumas ações de marketing podem ser simples e de fácil aplicação para pequenas empresas.

Portanto, se você precisar de ajuda, conte com a Efejota! Nascemos para atender e entender as necessidades das pequenas empresas, com investimentos acessíveis e que cabem no seu bolso.

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Você sabe qual a importância de ter uma empresa especialista cuidando do marketing da sua empresa?

Tem ideia dos resultados que seu negócio pode alcançar com um bom planejamento e execução desta eficaz ferramenta?

Caso não, se atente a este artigo, pois vamos te explicar tudo.

Primeiro, você precisa entender o que é o marketing e como ele funciona, para assim perceber o porque ele é essencial.

Muitas pessoas acabam relacionando este conceito em apenas vendas ou propaganda, mas será mesmo que ele se resume a só isso?

O que é marketing?

O primeiro conceito estabelecido sobre este tema foi dito pelo ex-professor de marketing da Harvard Business School, Theodore Levitt, em 1960, e segundo sua definição baseia-se no argumento de que as empresas estão focadas demais na produção que não dedicam tempo suficiente para entender o que os consumidores desejam ou precisam e o que o mercado tem a oferecer.

“As pessoas não querem uma broca de um quarto de polegada. Elas querem um furo de um quarto de polegada!”, exemplifica Levitt sobre a funcionalidade do marketing.

Em outras palavras, esta ferramenta concentra a inteligência competitiva e estratégica da empresa, analisa o mercado em todos os âmbitos, entende suas ameaças e oportunidades, elaborando, principalmente, estratégias que visam atender as necessidades e os desejos dos seus clientes.

O marketing também é um fiel aliado das empresas na hora de potencializar o crescimento, fidelizar clientes e alcançar a rentabilidade do negócio, isso porque esta ferramenta proporciona um melhor direcionamento para seu negócio por meio de análises e pesquisas oferecendo uma solução que se enquadre a necessidade do mercado.

Mas, as pessoas ainda pensam que marketing é apenas propaganda e vendas, chegou a hora de repensar sua ideia sobre este conceito.

A venda e a propaganda fazem sim parte desta ferramenta indispensável dentro de uma empresa, mas, de uma forma bem simples, podemos resumir que o marketing é um estudo aprofundado e detalhado do mercado com um objetivo principal: fazer com que as empresas venham a suprir seus anseios.

É sempre bom pontuar que apesar de todos os benefícios do marketing, ele não irá resolver todos os problemas de sua empresa como melhorar a conversão, aumentar as vendas, visibilidade da marca, entre outros, tudo em um único dia.

O marketing deve ser implementado desde o começo da estruturação de seu negócio e mantido “eternamente”.

Qual a importância?

Como dito anteriormente, o marketing busca entender a necessidades, desejos e valores de um mercado.

Tendo feito isso, o marketing irá buscar uma forma de promover a satisfação destes anseios da forma mais eficiente e eficaz que os concorrentes, até porque, tudo é uma grande competição.

E é justamente pelo fato de existir uma competição acirrada que o marketing se torna tão importante e essencial dentro de uma empresa. Neste ambiente de “mata-mata” o setor marqueteiro dentro do seu negócio vai analisar o comportamento do mercado, estudar os concorrentes, perceber como eles estão apresentando seu produto ao consumidor, monitorar a marca, otimizar a conversão, pesquisar tendências, planejar ações, ser o Top of Mind no seu seguimento.

Seguindo esta linha de pensamento e lembrando na importância deste setor, é válido dizer que sem acesso às ferramentas e técnicas de marketing, o empreendedor tem que contar com muita criatividade e feeling para se manter num ambiente controverso, imprevisível e competitivo, o que muitas vezes demandará tempo e um desgaste desnecessário.

E onde a Efejota entra nessa história?

A Efejota tornou-se referência em marketing no segmento de pequenas empresas, pois visa entender as necessidades do seu negócio, pensando em como auxiliar você na hora de agir em momentos de crise ou retração do mercado.

“Não somos uma agência de marketing, somos uma consultoria de marketing, que ouve o cliente, entende seus objetivos e dificuldades, planeja as ações pensando na limitação do orçamento e executa cada etapa do que foi definido. Nosso objetivo: SER O SEU DEPARTAMENTO DE MARKETING”.

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